Algo se mueve en el sector de la telefonía móvil. Y en un negocio tan saturado como este, el movimiento sólo puede ser en una dirección: los trasvases de clientes entre compañías. Los operadores virtuales, con tarifas más baratas, han sido los grandes beneficiados en los últimos meses, pero la marca líder, Movistar, no se ha quedado de brazos cruzados.

Su última campaña creada por DDB está enfocada en las ventajas que disfrutan los abonados de la marca. En el spot, un usuario de Movistar trata de explicarlas a su compañero en la cabina de una avioneta, causando algunos trastornos en el vuelo. El mensaje es que a los que no son clientes de Movistar (o los que han dejado de serlo) no les hará gracia enterarse de lo que se están perdiendo.

Para retener a sus clientes, la división de Telefónica ha actuado en todos los frentes posibles. El anuncio nos muestra tres de ellos: la fidelización con el aliciente de un teléfono nuevo, el cruce de ofertas para los abonados de ADSL y tarifas más atractivas.

La campaña promociona “Habla y Navega”, un combinado de tarifa plana de Internet móvil y un forfait de llamadas de voz. Todo, por 25 euros al mes y con regalo de un smartphone. Ventajas que pondrán los dientes largos a clientes de otras compañías, como el personaje del anuncio en el que ambas acciones, hablar y navegar a la vez, resultan incompatibles.

La nueva estrategia de Movistar empezó a dar frutos a finales de 2011, cuando la compañía dio la vuelta a su tendencia y volvió a recuperar clientes. Además ha solventado una de las quejas históricas de los usuarios de telefonía móvil: que las mejores ofertas no sean sólo para los clientes nuevos.